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近年来，歙县霞坑镇坚持把信访工作作为重要环节来抓，以大局为基，抓落实、抓关键、抓教育，做实做稳信访工作。

抓大局。紧紧围绕镇党委政府工作部署，找准信访工作与整体工作的结合点和切入点，服从和服务于区域中心建设工作。针对信访工作的新情况、新问题，进一步强化工作重点，认真落实工作举措，加大工作力度，始终坚持“安全信访无小事”，做到“件件有着落，事事有回应”。同时充分吸取“枫桥经验”的成功启示，努力做到小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。

抓落实。做好“预诊”，把信访问题与社会矛盾纠纷排查相结合，切实做到排查工作走在预防前、预防工作走在调解前、调解工作走在激化前;做好“门诊”，做好镇主要负责人信访接待工作，听民声，解民忧；做好“急诊”，对突发告急事件，由主管领导包案负责，特事特办，及时处理；做好“出诊”，对群众关心的、反映强烈且容易引起群众上访的热点、焦点问题，主动上门做好工作，及时帮助群众解决实际问题和困难。

抓关键。抓“基点”，根据该镇实际，实行以村务、农民生活情况、农村宅基地、退耕还林、土地承包及流转、村办公益事业和村集体经济等关乎群众切身利益的事宜为主要内容的村务公开；抓“重点”，把不稳定因素较多，问题较突出的村组作为重点，做到及时掌握动态，尽早化解矛盾、稳定大局；抓“难点”，对带有普遍性的上访案件，及时研判，对属于合理范畴内的限期解决；抓“特点”，健全和完善村民代表会、村民自治的章程，实行村民的自我服务、自我管理。

抓教育。广泛开展宣传引导。大力宣传《信访工作条例》《治安管理处罚法》等法规，切实加强对农民的宣传教育。在今年多次开展村组信访工作人员培训，培训人员100余人次，张贴标语20余条，印发宣传资料3000余份，扎实做好工作队伍建设，打造浓厚宣传氛围；做好法律咨询业务。邀请律师为法律顾问，为镇、村提供法律意见，为群众提供法律咨询，解答群众日常生活中遇到的法律问题，同时提供法律服务指引，引导符合条件的群众申请法律援助。（凌维）