半岛全媒体记者 李晓哲 通讯员 董梅雪

在青岛西海岸新区珠海街道，有一支由160名村（社区）干部和便民服务大厅工作人员组成的“帮办团”，他们将“静止式”的窗口变成“移动式”的服务，不仅能帮办代办，还能上门办、“跨界办”，部分涉及其他镇街的业务也是能办则办，真正实现了政务服务从“窗口”走进企业群众“心口”。

为提高行政审批效率、优化营商环境，今年，青岛西海岸新区各镇街都组建了帮办代办队伍，为企业、群众提供保姆式服务，推动政务服务有力度更有温度。

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上门服务，特殊群众不出门就能办成事

7月3日一大早，张金玉就提着公文包来到珠海街道便民服务大厅，公文包里装满了办理民政救助所需的材料。还未到上班时间，他便在门口翻阅材料等待。

张金玉是珠海街道溧水村大溧水网格治安主任，也是街道“帮办团”成员。从大溧水网格到街道便民服务大厅，驱车需要近半个小时，几乎每周他都会往返一次。“从前都是等着村民来找，现在是主动询问村民有没有要办理的业务，可以帮着跑。”张金玉说。

今年，珠海街道从每个社区、网格选取3名业务水平高、工作责任心强、服务态度好的工作人员成立“帮办团”，开展“亲情式”服务，为群众提供社会保险、人口计生、福利救助、最低生活保障等民生保障类公共服务事项的帮办代办服务，实实在在为群众纾困解难。

“村干部替我提交材料，免得我来回跑了，真方便！”家住大溧水网格的张茂升今年65岁，不久前，他要到街道便民服务中心提交民政救助申请材料。了解到张茂升腿脚不便，张金玉主动上门为他准备材料，并帮他提交申请。“这真是贴心服务，太感谢了。”张茂升告诉记者，没想到工作人员主动上门服务，自己不用出门就能办成事。

能办尽办，跨辖区代提交材料

“我母亲要办理灵活就业补贴，但她的户籍在海青镇，我们不太会申请，咱街道可以帮忙指导一下吗？”“可以的，您只需要准备好相关申请材料，我们就可以直接帮您办理。”……

7月2日上午10时，市民王燕来到珠海街道便民服务大厅，想为母亲办理灵活就业补贴。“正常来说，这个业务应到我母亲的户籍所在地办理，但她最近没空回去，我抱着试一试的心态来到这里，没想到这么顺利就办好了。”看到“已办理完成”的手机短信，王燕掩饰不住内心的激动，“多亏了珠海街道便民服务大厅的‘帮办团’，短短15分钟，就办完了本应一上午才能办完的业务。”

时刻把群众的需求放心上，想方设法为群众提供便捷服务，是珠海街道便民服务大厅的宗旨。帮办员王晓告诉记者，经常会有不熟悉业务办理流程的群众来大厅，经过询问后，才知道业务应该到户籍所在地办理。

“遇到这种情况，我们遵循‘能办尽办’的宗旨，尽可能让居民少跑腿、不跑腿。”王晓说，类似灵活就业补贴业务，帮办员可以帮市民在系统中提交相关材料，再联系户籍所在地审核，大大缩短了业务办理时间。

这种“跨界办”服务大大提升了市民的满意度，如今，珠海街道便民服务大厅可谓“门庭若市”，经常有街道辖区以外的居民来这里办事。

一对一辅导，窗口办事不再“雾里看花”

如今，走进珠海街道便民服务大厅，“帮代办”专员活跃在各个角落，为办事企业、群众提供政策宣讲、事项指导、网上申报、换证取证等各项服务。

“到了大厅后，‘帮代办’专员特别热心，主动问我需要办理什么业务。”正在办理业务的市民王明忠说，从流程宣导、材料整理到业务办理，“帮代办”专员提供专业高效的一对一辅导，让他很快理清了办理思路。“如今，来窗口办事不再‘雾里看花’。”

“来这里办业务的有很多老年人，他们有的没有智能手机，不能网上申请办理业务，我们就帮助他们进行登记申请，对不熟悉办理流程的老人，我们就耐心引导，尽量减少等待时间，提高工作效率。”便民服务大厅工作人员卢海云告诉记者。

线下服务无死角，线上服务不打烊。珠海街道还推进政务服务事项“掌上办”“指尖查”，利用微信小程序推进电子营业执照、食品经营许可证等高频业务电子化审批，实现内网受理审核、外网查询获取、全流程可视化办理。

以小见大，见微知著。从“面对面”窗口受理到“一对一”帮办服务，蕴含着珠海街道政务服务理念的大变革。“下一步，我们将继续充实帮办代办事项清单，不断完善政务服务咨询线上平台。”珠海街道便民服务大厅主任张大伟表示，珠海街道将不断延伸服务触角，确保帮办代办工作落在实处、成在细处，打造全面化、制度化、有温度、有速度的“‘珠’事便捷·‘海’纳万商”服务品牌。